西岛和彦 2009/04/21
无论是在国内还是国外，参观呼叫中心的活动已持续10多年。最近作为专业的呼叫中心业界社团法人的委员会，面向该法人加盟各社，举办一项活动，每年2次免费参观国内中心。主要目的为开阔眼界互相研究探讨、但同时我也在自问、随着时间的推移其意义是否还在？向「其他中心」学习是否还有其意义？我收到一封邮件，讲演亮相时有些人总是以敏锐目光提出问题。事实上「初学者在众人面前说话虽有点可笑，但是作为自己公司的代表、我想我会全力以赴。」 的确，在听讲演时，日本听众大多将注意力集中到了演讲者所属的企业和他的职位而非其讲演内容。
但在参加西方会议令我惊讶的是：发言者大都脱离企业的立场，而从自身的体验和独创性来发表讲演，听众也会很坦率地发表感想并提出一些建议，成为一个真正相互探讨的场所。
当然，在西方，会场是自己变换工作和推销自己的一个好机会。但是，我们在认真地根据具体事实，寻找解决方案，这作为一个环节也没有什么坏处。在日本的公开讨论中，并不乏这样的事例：因「企业之墙」而「不能公开表明的事项」，最终导致许多事情无法解决。爱社（爱公司）的精神是很重要，但是，就像在业务改善中常常提到的那样，不是就社而是就职， 以这样的观点去相互讨论，会更有意吧。
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