承晖信息设计InfoAgentConsole的最终目的，就是必须有效协助客服代表的工作，不仅可以快速提供客户资料，也要能缩短客服人员查找的时间，对于客户而言，漫长的等待是最无法忍受的事，而提供了错误的讯息更是造成企业与客户产生误会的原因。InfoAgentConsole在系统画面的左下方设计了一个特别提示区，在此可以列出客户最常询问的热门问题与最新优惠方案(内容可依企业别不同而自定义)。
另外也为了扩大使用的弹性，系统设计有多个页签模式，页签可以企业需求不同而自行设定连结，如此当客服人员在值机时，可以在客户数据与IE画面之间切换，不需执行另一程序而浪费过多的等待时间。 由于缩短了咨询问题查找与客户数据搜寻的时间，客服人员的服务速度变得更快，客服人员的表现也令客户感到更专业啰！
