呼叫中心数字化管理之专业术语中英对照

　　呼叫中心的管理者应该怎样使用从呼叫中心系统中得到的数据，呼叫中心系统应该向管理者提供哪些信息，以及怎么才能通过对呼叫中心系统所提供数据的反复研究，来确定一个高水平的度量标准。 这种呼叫中心管理者使用的管理方法，称之为呼叫中心数字化管理。
　　呼叫中心数字化管理之专业术语中英对照
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