在培训过程中，博纳泓远核心团队成员之一汤文蔚老师向华夏银行客服中心基层管理者分享了呼叫中心运营的特点、人员的特色管理、运营中影响员工行为的指标、现场管理的技巧、纪律的建立和执行、管理中的惊喜法则、团队建设与文化融入、品质管理的概念和意义及在职辅导等一系列紧贴客户需求的培训内容。
有着十多年呼叫中心运营及咨询培训经验的汤文蔚老师表示，针对此次培训，博纳泓远培训团队前期深入华夏银行客服中心内部进行了充分调研，精心设计了客户化程度高、实践性强的培训课程，因此取得了非常好的培训效果。
经过多年的讲授以及不断完善和丰富,《班组长素质培养与提升》课程已经成为国内呼叫中心行业一门倍受欢迎的课程。课程的主旨在于帮助学员真正掌握呼叫中心一线基层管理理论基础以及实战管理能力与技巧，使呼叫中心的班组长或主管的管理能力得到系统、全面、快速的提升。
CTI论坛报道
