提供服务的客服中心需要有一种持续的创新精神。客服中心的每一名服务代表，作为服务的提供者，长期密切与客户接触，他们最了解客户的需求、客户的习惯，将这些需求沉淀、归纳与总结，加上积极的开发甚至想象，一定可以创新出更加适合客户的服务以及产品。
这种创新精神是需要客服中心在日常工作中给予支持与引导的，需要一种由上到下的积极思考。不忽视每一个微小的创新建议，及时的肯定与鼓励，在客服中心这个大家庭里，让每个人都能把自己当成主人。鼓励这种创新精神其实并不难，需要管理人员积极的引导，多倾听座席的声音，并及时地将所有创新的声音转化为生产力，也对其它的声音给予持续性的鼓励与沟通，由始至终培养座席代表的创新意识与积极性。
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