呼叫中心运营管理中的数学魔方

　　对于已知每天固定工作人员数量的呼叫中心，比如：Outbound型或者是以座席数量作为结算依据的外包型呼叫中心，如何来计算未来所需人员数量呢？

　　1、已知条件

• 平均日工作人员数量

　　此数据可根据业务量计算得来（方法见上），也可根据合作方的要求直接定义，将作为未来人员配比数量的计算条件。

• 平均人员出勤率

　　此数据可从考勤管理报表中提取，将作为未来人员配比数量的计算条件。

• 排班机制

　　此数据可从班次管理表中提取，将作为未来人员配比数量的计算条件。

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