随着中国经济的发展和劳动力结构的变化，不但我们的企业面临从"中国制造"到"中国创造"和"中国服务"的转型，公共服务型政府的转型也正在加速。 服务型的社会和创造力服务力整合的众多企业，渴求服务优化的管理之道和达到客户满意的最佳手段。
Genesys智能劳动力分配解决方案 (iWD)满足了组织对客户服务的质量保证，让企业内各部门的专业人士都能参与到客户服务之中，并加强了组织内部的沟通和管理，提高了工作效率和产能。
Genesys携手合作伙伴IBM和宝东科技，诚挚地邀请您出席2011年4月29 日(周五）在北京昆仑饭店举办的研讨会，让我们从业内成功案例和解决方案分析中，为您的组织和企业的发展找到制胜之道。
活动议程
13:30 - 13:45 入场登记
15:35 - 15:50 茶歇
会议地点
地点：北京昆仑饭店 2楼，Central Ball Room
Malcolm在Genesys 负责亚太地区商业资讯业务。他有15多年的商业资讯、战略营销和商业管理的经验。他的丰富经历跨越多个领域，包括银行业、政府管理和电信。
她有着多年的CRM领域项目经验，先后在项目中担任业务分析师、运营管理咨询顾问。服务的行业有银行业、交通业、制造业、消费业、电信业的经验，从事呼叫中心行业10年运营管理、业务分析工作。对于客户关系管理领域有丰富的实战经验，亲自实施多个项目。特别是对于呼叫中心运营管理及业务流程分析具有丰富的实战经验，亲自实施多个项目。在呼叫中心运营咨询方面有体系化的实施方法论。
YY在技术和管理各个部门有15年以上的管理经验，负责宝东销售、技术和方案咨询和运营的管理。 他领导宝东团队支持金融银行的客户，培养专业团体以专业的服务赢得了客户的满意和好评。
CTI论坛报道
