CTI论坛(ctiforum)5月12日消息（记者 张洁):5月11日，中国人寿财险“用心聆听 专业服务”2011金耳唛杯电话中心青年岗位服务技能大赛在京顺利举行。在晋级赛阶段，来自该公司26家分公司的115名选手共同参加了笔试、上机实战测试等环节，对财产保险公司电话服务关键知识点、报案处理等专业技能，以及电话服务的职业化、亲和力、服务标准性等方面同场竞技。
笔试阶段试题涵盖保险基础知识、各险种基本条款、服务流程、理赔处理、焦点咨询话术等内容，是对客户服务代表专业知识和基础业务能力的全面考察。上机测试注重实战能力和服务感受，上机测试气氛紧张，选手们面对现场竞技的较大压力，顺利完成了车险报案处理和疑难问题解答，选手表现沉着得体、用语亲和、处置得当，表现出比较深厚的服务功底和良好的心理素质。
经过今天的基础测试，明天将举行“用心聆听 专业服务”2011金耳唛杯服务技能大赛晋级赛和总决赛，届时，各参赛选手将参加演讲、必答、抢答等环节的现场比拼，他们的表现也更加令人期待。
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