黑龙江地税12366纳税服务呼叫中心热线开通后，深受广大纳税人欢迎，日均受理咨询电话130个。为了提高服务水平，保证服务质量，近日，省地税局出台了《全省地税系统12366纳税服务热线人工座席服务水平考核办法(暂行)》，着力提升纳税服务层次。
《办法》从12366座席人员的出勤上岗、着装仪表、解答准确、语言规范、熟练完整等5项指标进行考核。
一是出勤上岗：主要考核座席人员是否按时到岗，工作时间内是否在岗；二是着装仪表：主要考核座席人员在工作时间内是否按标准着税装，坐姿是否端正；三是解答准确：主要考核座席人员回答问题是否存在明显错误，语言表述是否准确；四是语言规范：主要考核座席人员使用服务用语是否规范，表述是否流畅；五是熟练完整：主要考核座席人员操作话务软件是否熟练，业务登记填写是否完整。
黑龙江经济报
