CTI论坛(ctiforum)3月12日消息（编译/刘煜）: 托管预测拨号软件和基于云的呼叫中心解决方案供应商LiveVox公司，了解组织需求，知道企业当将混合呼叫纳入任何呼叫中心系统时需要考虑的因素。已经为哪些希望利用混合座席的公司领导提供了一些建议。
LiveVox公司最近博客中写道，利用混合座席的方法之一是特定的活动：“当呼叫中心面临着意想不到的项目，现有的座席可以同时进行额外的呼入和/或呼出活动。 CTI屏幕上弹出定制的帐户数据、脚本和长期代码帮助座席处理多个活动。”
作者还指出，减少等待时间是一个有用的系统策略。当呼叫量最高时，某些座席被混合处理某些涌入的呼叫。通过减少平均等待时间 ，CTI弹出屏幕提高最终用户体验，而无需额外的呼入座席。
呼叫量在白天波动明显，但通过这些波动，座席可以分享任何高峰或低谷的呼入负载。 LiveVox公司云平台能够使客户定制和配置混合座席，利用这些战略，无需增加呼叫中心的成本。
采用LiveVox公司全球一体化ACD，呼叫活动和活动进展情况可以在一个平台上被测量和监测，提高整体呼叫中心的生产力。
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