IDC：CRM服务市场2007年规模将达1010亿美元

　　客户关系管理服务包括企业内部的服务，如咨询、培训和技术支持，和外包服务，如客户呼叫中心。
　　IDC分析师表示，从短期来看，客户关系管理服务销售将受到伊拉克战争、疲软的经济和更长的销售周期的影响。因此，从现在到2005年销售增长都不会大。
　　客户关怀服务预计将占客户关系管理服务收入增长的大部分份额。分析人士表示，企业将期待着最大限度地使用他们已有的客户关系管理软件。
　　其它行业的分析人士也赞同这样的观点。Forrester Research研究公司3月份发表一篇报告称，企业正在减少客户关系管理咨询的开支，把更多的资金用于雇佣承包商来管理海外的电话中心。

ChinaByte(e.chinabyte.com)