中通天鸿聚焦于企业与用户的连接交互，通过将自身积累的通信技术与ABC技术融合，为企业提供覆盖售前、售中和售后全场景的智能呼叫中心解决方案，全场景智能呼叫中心深度融合呼叫中心、在线客服、智能工单、在线机器人、语音机器人、CRM客户系统等，覆盖营销、服务、管理全场景，让企业与用户连接更便捷高效。

　　公司秉承“让客户服务便捷高效”的理念，坚持自主创新、开放合作，为1000+中大型企业提供客服系统平台服务。合作客户包含近百家全球500强企业，业务领域涉及互联网、金融保险、电子商务、IT电子、传统制造、物流运输、O2O服务、汽车出行、教育培训等行业。

　　呼叫中心-稳定可靠的呼叫中心，成本低、效果好

　　在线客服-多渠道、全智能在线客服，提升线上转化效果

　　智能工单-服务自动化，智能分配，实现内外部高效协作

　　在线机器人-实现24小时服务在线，人机协作节省80%人力成本

　　语音机器人-用AI赋能客服，承担简单的重复性高的问题咨询，实现高效低成本服务

　　（1）智慧营销

　　获取访客实时浏览信息，帮助坐席更好的洞察用户需求，主动营销，促进业绩提升。

　　实现高效外呼和销售过程监控，提升线索转化率。

　　主要功能：用户来源信息、浏览轨迹跟踪、形成用户画像、精准洞察用户需求、线索管理、商机管理、任务管理、客户管理、销售管理

　　（2）智能服务

　　智能云客服能够覆盖网站、公众号、小程序、H5等所有渠道，不漏掉一个线索，避免线索浪费。

　　帮助客户第一时间找到合适客服，极速响应客户需求，提升服务满意度。

　　机器人辅助人工客服处理简单重复的问题，降本提效

　　主要功能：全渠道接入、全媒体沟通、智能分配、机器人辅助、知识库、输入预知、快捷回复

　　（3）客服管理

　　服务过程实时监控，数据驱动精细化运营管理

　　实现管理人员对客服的监督和管理，提升服务质量，为管理者和员工考核提供依据。

　　主要功能：实时监控、数据报表分析、双轨录音、智能语音识别通话质检

　　（1）5分钟快速响应，迅速定位问题给出解决方案，7*24小时无忧服务，资深专属客服，强大运营管理，个性化定制服务

　　（2）全流程技术支持服务，售前咨询、平台建设、系统维护、运营服务、职场保障。

　　（3）400电话、QQ群、微信群、专人电话等多种故障投诉渠道。

　　（4）不定期的线上或线下产品功能分享会，帮助客户熟练产品使用