TOT实现了Genesys Cloud功能，并与Google Cloud Contact Center AI（CCAI）集成。Genesys Cloud和Google Cloud CCAI共同使TOT能够将机器学习和会话式AI功能嵌入其现有流程中。现在，通过各种渠道申请援手的消费者可以与支持AI的虚拟座席进行交互，这些虚拟座席能够捕获客户的意图，并将其路由到最能满足他们需求的座席那里。