为了实现现代化，Orange Business Service将使用Genesys的技术，Genesys是云客户体验和联络中心解决方案的全球领导者。通过使用部署到数百家运营商的全渠道和多云客户参与解决方案Genesys Engage，Tricolor将能够更好地通过语音、聊天、社交网络、即时消息和电子邮件在单一平台上与俄罗斯各地的客户进行交互。
借助Genesys平台，Tricolor将不仅仅通过任何渠道与客户沟通。得益于Genesys解决方案中的功能，Tricolor还将能够使用语音分析快速识别客户来电的原因。这反过来又为公司提供了宝贵的数据见解，以优化内部流程，并允许向最终客户提供进一步的自助服务。
“Tricolor关心客户，因此它寻求优化和改善客户支持，”Tricolor服务部门主管Ekaterina Pavlova在一份声明中说。“多亏了这一创新解决方案，我们可以显着加快电话处理速度，并提供全渠道服务。Genesys Engage平台允许联络中心员工实时查看所有客户请求的完整信息。然后，无论通信信道如何，它们都可以提供必要的运营支持。”
Pavlova指出，Tricolor的数据库已经包含超过150万个用户请求，进一步的数据收集将使联络中心的工作更加有效。她指出，引入语音分析可以让企业自动评估服务质量，并改善与客户的互动。
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