AIM媒体公司包括AIM MEDIA Texas，LLC、AIM MEDI AIndiana，LLC和AIM MEDIA Midwest，LLC。它们在四个州共出版28份日报、几份周刊和其他媒体相关业务。该组织选择TCN提供交互式语音应答（IVR）和座席网关解决方案，以提高客户自助服务和联络中心的效率。

　　“TCN在为我们的公司定制一个广泛和最先进的IVR系统方面已经超越了以往，”AIM的受众开发总监Robert Levrier说：“我们努力为读者提供高质量的新闻和优质的服务。我们相信，对于我们的读者来说，客户服务体验应该是一个平稳而轻松的过程。TCN的技术使我们能够快速准确地为美国社区的所有用户提供服务，从而实现我们的目标！”

　　当AIM媒体公司面对COVID-19的挑战时，他们很快意识到需要IVR系统。这家媒体公司向TCN寻求解决方案。TCN的自动IVR解决方案为AIM客户提供了使用自助服务选项定制订阅首选项、进行付款等的机会。AIM还利用TCN的座席网关平台将用户呼叫连接到客户座席。这种对联络中心功能的简化将有助于快速解决问题并提高AIM的客户满意度。

　　“TCN很高兴能与AIM媒体公司合作，并为他们提供一流的服务和功能，”TCN媒体合作主管TonyOrt说：“使用TCN软件，用户可以轻松地通过IVR与座席交谈或获得他们需要的信息。TCN软件为报业提供了如此多的服务，我们期待着继续与AIM Media group of Companys保持合作关系。”