推动市场增长的主要因素包括：增加基于语音的情感检测系统以分析情感状态的需求，全球范围内采用物联网和人工智能技术，对卓越运营能力的需求日益增长，以及对社交智能人工座席的需求日益增长。

　　情感检测和识别涉及到的技术包括人脸特征提取和三维建模、生物传感器和自然语言处理。其中，Markets and Markets预计生物传感器技术将引领市场，证明其在捕捉隐藏的生理或情绪状态以及克服面部或手势识别系统的局限性方面是有用的。这项技术也非常有用的监测情绪，如压力，焦虑，愤怒和抑郁，有巨大的应用在医疗和国防部门。报告还指出，许多公司正在部署情感检测和识别软件，以尽量减少或限制欺诈行为。

　　报告中确定的主要供应商包括NEC Global、IBM、Intel、Microsoft、Apple、Google、Tobii、Cognitec Systems、Numenta、EllipticLabs、Kairos、Gesturetek、Noldus Technology、Cipia Vision、iMotions、PointGrab、Affectiva、nViso、BeyondVerball、Sightcorp、Crowd Emotion、Eyeris、Sentinance、Sony Depthsense、Ayonix和Pyreos。