“12345，服务找政府”理念深入人心，12345热线已经成为一条济南人民离不开的暖心热线
2011年4月，留日学生郭政给12345热线送来锦旗。锦旗上写着：“日本大地震，连线创奇迹。”
当年日本发生大地震后，家人与郭政联系不上，心急如焚，情急下求助“12345”。热线接到求助后马上联动济南市外办，在驻日大使馆协助下，当天家人就取得了联系。郭政的妈妈感慨：“在国内找个人都不容易，何况国外。这真是个奇迹！”奇迹不断发生。
2010年2月4日，伊朗的delbar女士拨打12345热线求助：自己在伊朗有一个重型卡车公司，现想在中国重汽（济南）公司购买重卡。对此热线英语坐席及时联系重汽集团，帮助该女士顺利购买了所需车辆。
2012年的夏天，一位残疾人在热线受理员的开导下放弃轻生念头，并申请到了低保金，人生自此发生转折。
2013年底，市民通过热线反复反映历城区荷花路坑洼不平问题，在区政府有关部门的努力下，投入290多万元对荷花路西段进行了维修。
2014年6月，何女士在德国法兰克福市旅行时护照被盗，向热线求助后，热线立即转相关部门处理。市公安局高度重视多方协调，当天就为其办理了临时护照。
2014年7月，长期受自备井停水问题困扰的化纤小区1万余名居民，终于在市国资委、水务集团等部门的多方努力下，如愿接入市政管网供水，从此告别用水难和频繁停水问题。
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随着12345热线知名度越来越高，越来越多的外地游客也开始拨打热线咨询问题，寻求帮助。从开通至今，热线共受理外地号码来电32.4万余个，且呈逐年上涨趋势。其中，2014年至今已受理外地号码来电9.4万余个，较去年同期增长94%。今年春节期间，聊城杨先生来电求助，自己的孩子手指受伤，急需到济南的医院进行手术，希望交警部门帮助指引道路。热线及时转至相关部门，最终由市交警支队帮助患者顺利抵达省立医院。重庆彭先生向热线求助，自己被骗至济南，现在身无分文，希望帮助救助返乡。市民政局救助站帮助彭先生购买了火车票，顺利返乡。外地游客均对热线和济南相关部门的帮助表示感谢，对济南有此热线表示赞赏，认为12345热线有效提升了济南的城市形象。
对优化城市发展环境，热线起到了积极的作用。自开通“企业直通车”后，热线先后帮助国棉一厂、万达广场、济南绿园供热公司等数百家企业解决问题，成为企业在济发展的得力助手。
在推动决策科学民主方面，热线发挥了重要作用。通过对群众反映的社情民意信息分类研究分析，热线至今共形成简报、周报、月报800余期。市委、市政府、各承办单位高度重视市民反映的问题，把群众反映的问题作为科学决策、民主决策的重要依据，各级领导先后批示750余件次，真正体现了问计于民、问需于民、问政于民，有效解决了施工延期、环境整治、水质污染等经济社会发展难题，也使决策更加科学民主、更加贴近民意。
2014年以来，历下区有不少市民来电反映解放桥夜市占道经营、露天烧烤扰民问题严重，热线共受理市民来电反映该类问题549件。接热线转办工单后，历下区政府高度重视，解放路街道办事处积极创新工作方式方法，把辖区综合整治与化解群众诉求热点相结合。一方面，采取错时工作制，取缔占道经营；另一方面，实行交通微循环，聘请交通协管员指挥交通，规范停车秩序；同时积极协调有关部门，增设东青龙街便民市场，将业户摊位改建成半封闭式柜台，大大改善了群众的居住环境，受到居民群众的一致认可和好评。综合整治完成后，市民反映此类问题来电量下降约90%。
围绕市委、市政府的中心工作，针对市民群众关心的供暖问题、雾霾天气、旧城改造、创建国家卫生城市等热点问题，热线还主动宣传群众、动员群众、服务群众，提前与有关部门对接，充实系统知识库，对具体政策等进行准确解读。
正是一桩桩务实求真的行动，见证了12345市民服务热线从当初的“树苗”成长为一棵枝叶繁茂的“大树”，变得更能为群众挡风遮雨、更能为社会尽职尽责。
网友“海洋香调”评价说：12345，这是一组简单的数字，却帮助济南几百万居民解决着琐琐碎碎的大事小事。
