“80后”李璞在《12345见证落户济南7年奋斗史》一文中，讲述了12345热线帮自己解决了落户难的故事，并给12345点赞。
79岁的闫恩慈老人给12345打过5次热线电话，从家门口路灯不亮到单位附近路不好走，问题逐一得到解决，她自己打车先后3次给12345的姑娘小伙子们送来了辣椒酱和手电筒。
省政协委员邓相超表示，济南市12345热线之所以如此“热”，充分体现了济南市各级党委、政府和各承办单位对党的宗旨意识的真正践行，体现了广大人民群众对党委、政府的充分信任。
具体论证一项事业的成功与否，一个科学有力的角度和支点，就是民心。以实践为标准，在不断践行为人民服务宗旨的道路上，倾听民声、答疑释惑、转办民意、监督回访，12345呼叫中心市民服务热线牢记市民群众的每一句话，认真对待接到的每一件事，点滴积累，收获民心，带来希望。
今天的济南人在讨论“美丽泉城梦”的时候，目光从不会放过任何城市发展的点点滴滴。而奇迹的发生，又何尝不是从见人见事的点滴中生根发芽？热线虽小，却事关民生福祉、城市发展，必须主动作为，以持之以恒的韧劲真抓实干，才会不断跟上群众期待的节奏、创造一个又一个新的奇迹。
诗人说，太阳每天都是新的。我们说，新的不仅是太阳，更是当下生活的人民和人民的生活。
2000多个日日夜夜，一条简单却不平凡的热线坚守如一，一刻也不曾间断，刷新着人民的幸福指数。
今天的济南，8227平方公里的土地上升腾着发展的热情，像一个迎着朝阳奔跑的青年，勃勃生机中孕育向上的力量，推动着时代的变革、生活的变迁、民心的满足。
一切，始于民心。发展，未有穷期。
