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inbound联络中心新规则9:为座席提供客户的单一视图

2018-08-10 10:08:54   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  CTI论坛(ctiforum.com)(编译/老秦):在众多技巧中,一个同步的方法是必不可少的。
inbound联络中心新规则9:为座席提供客户的单一视图
  在全渠道联络中心中,智能手机一代不仅期望能够跨多个渠道与品牌互动,还期望这些渠道之间的连续性。
  那些开始尝试用电子邮件解决问题的客户通常会通过社交媒体抱怨,如果不满意,就会升级为打电话。
  你的座席可能是智能手机一代的其中一份子,就像在家里接电话时回复推文一样。他们可能是我们之前提到过的熟练的座席,他们是了解你的服务和产品的优秀沟通者。
  但是,如果没有一个单一的、集成的所有客户端视图,所有这些都是多余的。座席可能会浪费宝贵的时间去了解客户,给双方造成延误和挫折,损害品牌声誉和关系。
  在一个简单界面友好的视图中查看多渠道联系人
  对于传统的联络中心来说,这带来了一个昂贵而复杂的集成挑战,座席必须管理桌面上的多个应用程序。使用最先进的云部署,联络中心受益于一个完全集成的多渠道联络人中心解决方案,在该解决方案中,客户和座席可以从一个简单、界面友好和最新的Web界面中选择和混合通信渠道。
  提示:
  1、 如果您不能将传统系统集成到单个视图中,那么请寻找一个基于云的系统,在这个系统中,所有交互都自动地分布在一个屏幕中,使您的座席能够快速有效地支持客户。
  2、你不仅要为所有的座席提供统一的视角,而且无论他们来自哪里,体验都应该是一样的,这样你的在家办公的座席就会有和办公室或其他地方的座席一样的体验。
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