危机往往是变革的催化剂。它们加速了这种趋势，而这种趋势在更平静的水域中可能更难扎根。近两年COVID-19冠状病毒疾病爆发，世界上大部分地区正在进入新的规范。

　　无论是我们如何工作、学习、与家人联系还是支持社会事业，许多旧的做事方式正在迅速过时。例如，在商业领域，我们看到一些世界上最大、最有价值的公司采用了新的、现代的、流动的数字客户参与战略。

　　成功的组织知道，找到新客户比留住他们花费更多--一次糟糕的经历甚至可以赶走最忠诚的追随者。这就是为什么公司将体验作为一种服务进行投资，并采用同理心来建立信任。

　　我们正在建立"体验即服务"市场，以帮助公司满足当前客户的需求。这是一个范式的转变，没有一家公司能够实现我们独自思考的变革。

　　我们已经招募了一些世界上最具创新性的公司来补充Genesys业界领先的云联络中心软件。日前，我们宣布扩大与谷歌云的关系，将他们的创新技术添加到我们提供的解决方案中。

　　体验即服务需要不断创新。Genesys和Google Cloud将共同致力于以下领域的新产品和服务：

　　我们对这次新的扩张感到兴奋。我们的联合联络中心AI共同提供个性化的客户体验。在过去三年中，我们将谷歌云自然语言理解和语音分析与CX软件相结合。因此，联络中心座席可以更快速、更对话地解决复杂的客户问题。我们的客户还使用Google Cloud CCAI创建机器人，以减少联络中心座席的工作量。

　　这就是说，我们与谷歌云的合作只是我们更广泛努力的一部分，以协调更好的客户体验。

　　我们与Adobe、Amazon Web Services（AWS）、Microsoft和Zoom等公司建立的战略联盟生态系统一直致力于改善客户和联络中心员工的体验。我们用最先进的人工智能来做这件事；洞察力丰富、数据驱动的解决方案；和数字优先接口。

　　这种方法植根于行动中的同理心--倾听客户、理解他们、预测他们可能的行为、行动，最后从这些互动中学习的循环。行动中的同理心是服务市场体验的基础。