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浅谈呼叫中心运营管理——培训考核

2010-04-07 00:00:00   作者:   来源:   评论:0  点击:


  周末,几个业内朋友小聚,大家互谈起呼叫中心的从业经历以及对美好未来的憧憬,个个是侃侃而谈,都对如风如火发展的呼叫中心前景充满了美好期待。诚然,现在从大街上走路的人群中,随便抽几个人咨询或者介绍呼叫中心产品,都能很快被理解和接受。


  1.资料管理:用于添加培训学习的资料,学员通过阅读培训资料进行学习。

  2.必修课程: 培训考评人员在该模块可为学员制定课程,即设置课程相关信息,如:培训资料、授课形式及结束时间等。

  3.发布课程: 课程制定后,需要经过审查和审批两个步骤,通过这两个步骤完成上级管理人员与课程制定人员之间关于课程信息的交流,通过审批后,系统则自动发布该课程。

  4.自选课程: 通过自选课程功能,学员可以报名参加某个课程。自选课程的制定与课程的制定相同,也需经过审查和审批。选修课程计划通过选修课程计划功能,可以给一个选修课程制定一个计划,安排这个计划的开课时间,参加人员等。

  5.课程管理: 课程考勤查询通过课程考勤查询功能,可以查看学员相关课程出勤情况。

  6.制定日程: 制定每日的活动安排,系统可通过设定的提醒方法通知相关人员。

  7.维护日程: 可以对日程进行查询、修改、删除等操作,便于对工作和活动安排等进行处理。

  8.制定计划: 培训考评人员可为学员制定学习计划,规划学员学习的技能和进度,制定后的学习计划将下发给学员,学员也可对该计划进行反馈,实现计划制定者和执行者之间的交流。

  9.维护计划: 培训考评人员可对学习计划进行管理,了解学员反馈的意见,并根据实际情况进行修改,学员可查看培训考评人员为自己制定的计划,按照计划完成相关学习任务,或向计划制定者反馈意见。

  10.查询资料: 学员通过查询阅读上传的资料进行自我学习。

  11.选修课程:学员在此进行必修课程和选修课程的学习。

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