最后比较重要的一点是，质检标准一方面要反映客户的需求，而另一方面则要充分吸取员工的意见。在标准的制订、修订和校准的过程中，一线员工的积极参与以及对他们的意见与建议的吸收，都是标准执行过程中得到他们的理解和认同的重要前提。而在标准执行过程中，继续不断倾听他们的意见与反馈，使标准得到不断的修正与完善也是整个质检工作不可或缺的一环。另外，有些呼叫中心还采取了同事相互监控的措施，让员工亲自体验运用标准打分的过程，一方面可以相互学习与辅导，另外一方面也让他们体会到了质检工作人员的工作流程与难度，从而多一些认同与支持。
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