近日，神龙公司东风雪铁龙客户服务中心和东风标致客户服务中心顺利通过CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型应用级（L1）认证，成为全国汽车服务领域第一家通过CC-CMM认证的呼叫中心。标志着神龙公司双品牌客服中心全面迈入与国际标准化管理接轨的新时代，也将为广大东风雪铁龙及东风标致客户带来更加优质、专业的服务。
CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型，是由客户世界机构（CCM World Group）发起，联合多家专业机构共同研究和开发的国际化标准，结合国内呼叫中心行业特点，通过设计与规划、运营与管理、数据与绩效、顾客体验、创新与提高等5个维度、170个考核点对呼叫中心进行全面评测，现已成为衡量呼叫中心专业化能力和先进性水平的重要标志。
