选择测算周期：按时间倒推，不低于１０个数据点，建议以天或周为单位，若果选择质量类，可能就需要以周为单位，测算周期会拉得很长。
数据清洗转换：清洗，主要是指系统原因造成的整体和个体异常数据，最简单的方法是剔除；转换，是指对于多技能群组，弱化个体间的电话类型权重差异导致的影响判断的指标值差异，强化可判断的异动特征。
明确判断法则：这是一个有递进关系的双重判断，首先是个体判断：由系统按照统计学法则进行判断，然后是在异常群体中进行相关性判断：寻找共同点和相关性。
异常结果输出：系统按照管理者输入的参数和模板要求，自动下载数据进行分析、判断，输出异常人员图表，员工信息；并在异常人群中进一步判断是否存在共同点和相关性，列出相关名单。
进行人工干预：管理者首先明确干预目的、方向，比如说是要做绩效沟通、情感帮扶、培训指导；要注重沟通技巧，谨慎承诺，根据员工改进情况和意愿妥善处理，如岗位调整、挽留或劝退等。
四. 模型应用价值
该模型是通过“图形化”描述员工的指标状态和趋势，“影像化”显示员工异常心态，供管理者预测员工未来可能的行动和取向，适时介入沟通和指导，帮助员工解决问题，实现员工的职业发展需求和职业价值目标。
一、 绩效管理方面：可作为绩效沟通的依据，及时了解员工的真实想法
二、 职业指导方面：可作为培养员工技能矩阵和岗位晋升通道的指引工具
三、 员工关怀方面：可作为员工情感帮扶计划（EAP）的启动检测和效果检验工具
四、 系统支撑方面：可固化到系统，作为员工差异化管理的数字化管理工具
可见，此模型价值不仅限于员工流失预测，可以延伸到人力资源管理的多个方面，都可发挥重要的应用价值，下面举两例说明：
五. 结合HR管理
作为企业，“人”“止”就是“企”，“人”“走”就是“止”，这说明人才对于企业发展的重要性。“不能在内部流动，就向外部流动！”这是人才流动的必然性，也是企业人力资源管理水平的检验标准。当员工期望和感知之间的差距累积到一定程度时，就会产生离开的念头，进而发生人才流失的现象，所以人力资源管理就要知人善任，根据员工的才能特征做好职业生涯设计和指导工作，优化企业内部的岗位设计和人才配置工作。回到呼叫中心的人力资源保持工作，“人员异动测算模型”可以让管理者在员工产生“离念”前，及时介入，有效沟通，消除差距，成功挽留人才继续为企业效力。
六. 结合EAP管理
“你不关心我，我找人关心去！”人都有情感需要，孤独的９０后孩子更需要！呼叫中心员工同时要面对顾客情绪压力，背负指标压力，弄不好还要承受人际和管理氛围压力，极易形成不良情绪郁结在心，而在这个劳动力集中型行业中，这种不良情绪就像病毒性感冒一样，是极易蔓延和爆发的。所以，增强员工的自我情绪调适能力，提升管理者对员工的情感管理能力，其重要性不亚于培养员工技能。在启动员工情感帮扶计划时，用职业性格测试（ＭＢＴＩ）、压力测试等格式调查前，完全可以用“人员异动测算模型”先行，使员工情感帮扶工作做到“随风潜入夜，润物细无声”。
七. 远传CCMS个性化功能
“人员异动测算模型”在远传ＣＣＭＳ系统已有成熟的设计和应用。杭州远传通信技术有限公司的呼叫中心运营管理系统（ＣＣＭＳ）采用一体化功能结构设计，汇集了国内外众多行业精英积淀多年的管理智慧，为呼叫中心的全面管理提供了整体解决方案，下图是ＣＣＭＳ功能结构示意图：
更贴心的是，远传可以根据客户个性化的要求，将专家咨询成果通过系统固化落地，如本模型就在ＣＣＭＳ的“数据分析”模块中。ＣＣＭＳ，助你爱上管理，员工满意，顾客满意，业绩非凡。
