当前位置:首页 > 技术 > 呼叫中心 > 运营管理 > 呼叫中心三段式排班管理模式探索

呼叫中心三段式排班管理模式探索

2014-07-18 16:10:35   作者:马神长 胡云辉    来源:客户世界   评论:0  点击:53996


  其次:基于笔者所使用的排班系统,主要功能包括预测、排班、假期管理、换班以及遵时度监控,而实际生产运营中系统支撑存在一定不足,通过实践和排班经验出发,笔者认为排班系统应至少包括五大模块,方可高效支撑排班工作(图表3)。

闁告梻濮惧ù鍥ㄧ▔閿燂拷...

  表3:排班系统框架设想

  感言

  有人说排班是博弈的过程,笔者认为排班是一门艺术,没有最好,只有更好。排班是一个没有结束日期的项目,面对各种各样的需求,可以通过以上方法把握好排班的标准,一步一步将排班工作走向规范化、标准化和人性化,这样才可以保证结果偏差性减少,使得排班更科学、更合理。作者单位为广东移动佛山客户中心

相关热词搜索: 呼叫中心 排班 管理

上一篇:如何有效的管理团队

下一篇:最后一页

分享到:           收藏

专题