Aspect Social 将社交媒体上的自说自话转变为低成本、高效率的互动式对话。在新一代客户联络中心开通社交服务渠道，然后将联络中心的实践操作应用到社交互动中去。确保每一次社交互动都能兑现对 客户的承诺，并且培养长期的客户忠诚度，进而实现盈利增长。
相比以前，如今的消费者拥有更多的沟通方式，信息联络更加紧密，也更容易发出自己的声音。他们可以使用社交媒体来表达观点，其所达到的影响力和传播速度都是史无前例的。在所有微博上发出的客户投诉中，有 70%未能得到所投诉品牌的答复，有 88% 的消费者表示他们不会再从那些忽视微博投诉的公司购买产品/服务。
使用 Aspect Social，企业可以根据客户联络的最佳实践采取有条不紊且具有建设性的社交行动，提高客户忠诚度和客户价值。通过将客户联络中心的规程延伸至社交媒体，企业能够以其他团队（如市场营销）不可能做到的方式来对客户与企业之间的对话进行整合和协调，从而提高工作效率。同时，通过减少对昂贵、维护困难且客户不愿使用的传统投诉渠道的依赖，也可以提高工作效率。Aspect Social 将社交媒体上的自说自话转变为富有成效的互动式对话，从而增加客户价值。
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