您当前的位置是:  首页 > 技术 > 呼叫中心 > 白皮书 >
当前位置:首页 > 技术 > 呼叫中心 > 白皮书 > Teleperformance白皮书《怎样真正实现全渠道的客户服务体验》

Teleperformance白皮书《怎样真正实现全渠道的客户服务体验》

2018-05-11 14:54:33   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  全球现状:
  近年来,移动设备和社交媒体的迅猛增长彻底改变了我们的交流方式,客户因此能够选择更多的渠道与品牌及企业进行互动。客户的体验之旅如今呈现多渠道趋势,例如客户可以从网站开始,转而访问智能手机应用程序或社交媒体,然后再回到网站,接着前往实体店等等。
  科技为我们许多人带来了多任务、多渠道的生活方式,以下统计数字表明沟通交流已达到何种多元化程度:
  集成式全渠道体验:
  为满足客户通过不同渠道进行互动的期望,企业倾向于集中力量迅速开拓新渠道。但在许多情况下,这一开拓过程缺乏适当的规划、统筹或战略。企业最终将这些渠道做成运营方案各不相同的孤岛,而不能成功构架一个完全集成式全渠道的解决方案。
  超越技术之外:
  有些企业认为集成式全渠道能力仅包含技术。然而,由于未考虑客户的整体沟通情景,这些企业冒着提供未集成服务的风险,使他们的客户在各个渠道可能存在不同体验,对品牌整体战略和客户体验均产生不利影响。
  我们需要识别各个渠道中影响经营成果的衡量指标。每个渠道需要一组特定的绩效指标,并根据不同渠道而相应改变。值得注意的是:客户的感受和宽容度会根据所选渠道的改变而发生变化。
  怎样实现真正的全渠道客户体验?
  建立全渠道平台的五个步骤都包含哪些呢?
在线报名

  下载白皮书《怎样真正实现全渠道的客户服务体验》;(*为必填项)

   注:带(*)号项为必填项
 
姓  名:
 * (女士/先生)
 
职  务:
 *
 
公司/组织名称:
 *
 
部  门:
 
通信地址:
 
电  话:
 
手  机:
  *
 
Email:
 (很重要)

 
 

【免责声明】本文仅代表作者本人观点,与CTI论坛无关。CTI论坛对文中陈述、观点判断保持中立,不对所包含内容的准确性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保证。请读者仅作参考,并请自行承担全部责任。
0

相关阅读:

专题