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精彩回顾 | Genesys 2020 CX TOUR 深圳站

2020-11-25 09:06:46   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  2020年11月18日,继北京站和昆山站之后,Genesys中国团队再次联合多家合作伙伴,举办了2020 Genesys CX Tour深圳站高端研讨会。此次活动延续了既往活动中的亮点展现,邀请到了来自各行业的大咖坐镇,在现场进行了精彩纷呈的观点输出,得到了与会嘉宾的阵阵掌声。
  中移在线广州分公司首先登台。数字化转型已成为全球共识,中国移动作为运营商也孜孜不倦的走在探索的前列,在产品、生态、网络和科技四个方面进行数字化创新,此外,还着力打造5G新客服这一数字化服务新功能,开放视频IVR、在线实名认证、同屏推送、虚拟人咨询等新功能应用于医疗、公共服务等场景。
  在海外发展迅猛的租租车,分享了构建全媒体客服中心的实践经验。在Genesys支持下,租租车打造了全链路一体化的客户历程;实现了聊天机器人、任务维度的交互轨迹、主动用户交互等全方位客户体验。
  出海制造业的标杆,美的国际业务的领导介绍了他们搭建全球客服中心的强大能力。面对出海遇到的语言、文化、时差等现实问题,如何实施本地化、区域化和全球化的应对策略,采用云系统,快速部署、灵活运用、管理简化,把复杂的问题化繁为简,四两拨千斤的秘诀。
  最后,小i机器人上台向大家展示了运用AI+CC、智能大脑-知识融合平台、智能语音应用等三类智能化呼叫中心的技术解决方案,赋能多类行业标杆客户的案例分享,案例涵盖金融、制造业、旅游业、零售业等多个行业。


  至此,2020CXTOUR北京站、昆山站及深圳站的三场高端研讨会全部结束,Genesys中国团队与合作伙伴的2020全国之行圆满成功。回归一年历程,风雨同舟,展望未来一年,精彩可期。Genesys期待与广大的合作伙伴紧密交流,顺势功成!
  关于Genesys
  Genesys®每年为100多个国家的企业和机构创造超过700亿次的卓越客户体验。Genesys利用云和人工智能技术帮助企业的市场营销、销售和服务等部门,通过所有渠道建立客户交互,同时提供更好的员工体验。Genesys率先推出了体验即服务℠解决方案,帮助各类规模的企业和机构全面交付真正的个性化服务,带着同理心与客户沟通,从而建立客户信任和忠诚度。体验即服务℠解决方案由Genesys Cloud™提供支持,Genesys Cloud™是一款全球领先的一体化解决方案和公有云联络中心平台,具备突出的快速创新性、可扩展性和灵活性。访问www.genesys.com/zh-cn
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