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【演讲视频】Avaya熊谢刚《数据+智能：客服新业态》

2017-10-09 14:18:14   作者：   来源：CTI论坛   评论：0 　点击：7305

　　由CTI论坛(www.ctiforum.com)主办的2017中国客户体验创新大会于9月14日在深圳益田威斯汀酒店盛大开幕，本次会议以“在联络中心数字化转型中抢得先机”为主题，Avaya大中华区副总裁大中华区首席技术官熊谢刚应邀出席此次会议并发表题为《数据+智能：客服新业态》的主题演讲。熊谢刚在会上分享了对未来呼叫中心的五大发展方向的预测--用户具象化、渠道多元化、服务智能化、运营数据化和管理可视化，并指出运营的数据化和服务的智能化将是未来客服行业新业态的核心。以下是演讲视频。
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