徐树模 2009/05/05
历史话务量统计筛选原则1. 属于多技能的客服人员能够服务的话务量队列也就越广，如，主要服务「一般英文」的客服人员能够服务「一般服务英文」与「一般服务中文」的来电。
建立历史话务量与AHT数据时，除了要看到数值，还应该以曲线图表的方式呈现其变化趋势，这样才能快速的与相邻资料作比对 并确实筛选出异常资料。
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建立预测流程与方法的一般原则（中）
2009-05-05 00:00:00 作者： 来源： 评论：0 点击：
1. 属于多技能的客服人员能够服务的话务量队列也就越广，如，主要服务「一般英文」的客服人员能够服务「一般服务英文」与「一般服务中文」的来电。
建立历史话务量与AHT数据时，除了要看到数值，还应该以曲线图表的方式呈现其变化趋势，这样才能快速的与相邻资料作比对 并确实筛选出异常资料。
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