太平洋产险95500人工接通率持续提升

     CTI论坛(ctiforum)6月28日消息（记者 欧阳):  人工接通率是衡量呼叫中心是否“打得通”的重要指标。今年以来，太平洋产险从提升客户体验出发，着力优化95500运营管理，一手抓增投人力、充实队伍，一手抓合理排班、优化运营，同时加强数据通报、案例分享和竞赛推动，针对指标水平偏低的区域，开展一对一督导，人工接通率指标持续稳定提升。截至6月24日，全司95500电话中心平均人工接通率达到97.6%，创出历史新高，各呼叫中心人工接通率的差异也明显缩小，取得了明显成效。