四川铁通与四川移动自今年1月份起, 从语音平台融合和业务支撑系统替换两个部分着手,推进10050与10086服务热线的深度融合。
截止目前，双方相继完成了10050 IVR语音功能开发、系统预割接测试、功能完善等工作。5月8日24：00正式将10050语音平台割接到了10086系统，10050语音话务业务全部由10086系统提供，并通过与铁通综合营帐系统接口对接，实现用户信息、话费查询、密码验证、密码修改等服务功能。系统割接1月以来，运行良好，业务办理顺畅。据悉，双方的业务支撑系统替换工作也正在有序推进。此项工作将根据铁通现有工单模板，在移动工单系统中新开发铁通工单模块。届时，四川移动客服系统将完全具备铁通固话和宽带服务支撑能力，原有的铁通10050客服系统也将停用。
