什么是在线客服系统
原本是基于网页会话的在线客服系统，现如今伴随着互联网技术的不断进步，在线客服系统已经成为针对企业网站访客方便及时和企业进行即时沟通的重要辅助功能。也正因为在线客服系统的重要性，多渠道、全智能的在线客服咨询系统也应运而生。
在线客服的优势
- 多渠道接入：支持PC网页端、手机网页端、H5、邮件、短信、微信、微博、支付宝、钉钉接入；
- 个性化功能：灵活路由、自由会话导航、UI自定义、提供公共接口；
- 人机协作：可和IM机器人协作，实现24H客户服务、四种人机协作模式，机器人解决80%重复咨询；
- 多种接入方式：代码嵌入、独立链接、自定义接入，可根据场景自行选择；
- 来源、浏览轨迹可追踪：自动获取访客基本信息和实时浏览信息、快捷回复和丰富知识库提升应答效率；
- 稳定安全：支持自建+租用，提供银行级信息加密保障、最新GO技术，高并发、高稳定。
在线客服工作台
应用案例
某初创租赁交易平台公司，客服人员较少，在流量猛增后，面临的问题逐渐显露。客服压力增加，业务处理容易出错，高频高效的需求，需要一款足够稳定、足够灵活、也能够迅速成长的在线客服系统，用以提高客服的办公效率。
选择IM在线客服实现多端接入，基于业务流量定制优先级客户端开发和对接；针对小规模团队未来成长空间大的特点，设置部门分组，业务相对独立且互相协同配合；接入在线客服，自定义设置多类自动消息，保障会话流程稳定有序；使用数据统计功能，实现数据分渠道统计，客服绩效统计、工作分派和客户满意度等统计。
多渠道接入——网站接入
个性化功能
在线客服作为企业与用户建立沟通的重要工具，丰富的场景应用满足了企业在不同时候的需求。在服务品质逐渐成为用户关注的重点时，建立稳定的与用户沟通交流的桥梁是必然之选。中通天鸿多渠道、全智能在线客服咨询系统帮助企业提升客户服务水平。
