该银行通过Genesys Engage平台实现全渠道交付的愿景，转变其面向数字受众的客户体验能力。

　　除了传统的电话服务外，Affinbank目前还为客户提供数字渠道，包括电子邮件、网络聊天和社交媒体。在实施Genesys Engage之前，Affinbank联络中心仅依赖语音渠道。目前，该银行已通过Genesys Engage平台升级其联络中心业务，该平台具有全部的全渠道功能，再加上交互式语音应答（IVR）自助服务工具。