呼叫中心的历史：每个人都对它感兴趣

• 老秦夜译

　　CTI论坛(ctiforum.com)（编译/老秦）:到90年代中期，每个人都对它感兴趣。果然，更多的银行跟随First Direct的步伐，TSB Phonebank正式在格拉斯哥（Glasgow）和新港（Newport）开设了两个300个座位的联络中心。这些联络中心使用的ACD系统相互连接，并使公司能够将每个呼叫路由到最合适的顾问那里，横跨两个地点。